Termos de uso e política de privacidade

Plim (“a plataforma”) é um serviço de atendimento via WhatsApp operado por o operador. Ao se cadastrar e utilizar a plataforma, você concorda com os termos abaixo.

1. Cadastro e acesso

Para criar uma conta você fornece nome, e-mail corporativo, telefone, nome da empresa e setor de atuação. O acesso é feito por código de uso único (OTP) enviado pelo WhatsApp ao número cadastrado — não armazenamos senhas. Você é responsável por manter o aparelho que recebe os códigos sob seu controle.

2. Dados que coletamos

• Cadastro: nome, telefone, e-mail, nome da empresa, setor.
• Mensagens: texto, mídia, metadados (remetente, data, status de leitura) das conversas trocadas pela linha WhatsApp pareada à sua conta.
• Operação: endereço IP de cada acesso (registro de aceite dos termos), data e hora do último login, sessões ativas (cookie e expiração).
• Configurações: agentes, departamentos, etapas de funil, modelos de mensagem, chaves de API e webhooks que você criou.

3. Para que usamos

Operação do serviço (entrega de mensagens, sincronização de chats, autenticação), suporte técnico ao cliente e conformidade com obrigações legais. Não vendemos seus dados nem usamos o conteúdo das suas mensagens para treinar modelos de IA externos.

4. Bases legais (LGPD)

Tratamos os dados com base na execução do contrato (art. 7º, V da LGPD) e no legítimo interesse de operar e melhorar o serviço (art. 7º, IX). Para o aceite registrado dos termos, a base é o próprio consentimento (art. 7º, I).

5. Compartilhamento com terceiros

Para entregar o serviço, os dados são processados por fornecedores selecionados:

• Meta / WhatsApp: a integração nativa do WhatsApp transporta as mensagens entre você e seus contatos.
• Cloudflare: CDN, proteção contra ataques e gate de acesso ao painel administrativo.
• Resend: envio de e-mails transacionais (recuperação de acesso, notificações).
• Anthropic: serviço de IA para a funcionalidade de resposta automática, quando habilitada pelo cliente. Apenas as mensagens da conversa em curso são enviadas; o conteúdo não é usado para treinar modelos.

Outros compartilhamentos só ocorrem mediante exigência legal ou ordem judicial.

6. Retenção

Mensagens e configurações são mantidas enquanto sua conta estiver ativa. Backups operacionais são retidos por até 30 dias. Após o encerramento da conta, seus dados são apagados em até 30 dias, salvo obrigação legal de retenção.

7. Seus direitos (LGPD art. 18)

Você pode solicitar a qualquer momento: confirmação do tratamento, acesso aos dados, correção, anonimização ou eliminação, portabilidade, e revogação do consentimento. Solicitações por [email protected] são respondidas em até 15 dias.

8. Segurança

O tráfego é protegido por TLS. As credenciais do WhatsApp (Baileys auth state) e os códigos OTP são armazenados criptografados em SQLite, em volume isolado por VPS. Tentativas repetidas de OTP são bloqueadas por limite de taxa por IP & telefone.

9. Cookies

Utilizamos um único cookie HttpOnly — plim_session — para manter sua sessão autenticada. Não usamos cookies de tracking ou analytics de terceiros.

10. Alterações

Eventuais alterações nestes termos serão comunicadas com pelo menos 15 dias de antecedência por e-mail e na própria plataforma. O uso continuado após esse prazo significa aceite da nova versão.

11. Contato

Dúvidas sobre privacidade, dados ou estes termos: [email protected].

Este documento é uma base operacional, redigida para clareza e transparência sobre como Plim trata seus dados. Para usos regulados especificamente (saúde, financeiro, governo), busque avaliação jurídica antes de subir cargas reais.